Technologie(s) et société de la connaissance

Les priorités 2012 des DSI, vues des Etats-Unis...

Alors que sur cette rive de l’Atlantique on parle beaucoup de restrictions budgétaires, comme si le budget informatique des entreprises était infiniment compressible et représentait un fardeau considérable pour les entreprises, quels sont les thèmes mis en avant sur l’autre rive de l’Atlantique ?

A quelques heures de la cérémonie de remise du prix du directeur des systèmes d’information de l’année 2011, le 7 décembre, treizième édition, par 01 Business & Technologies, j’ai lu avec beaucoup d’intérêt l’éditorial du président du magazine américain CIO, Michael Friedenberg.

Voici la liste de ses priorités pour les CIOs  en 2012.

10. Data becomes liquid. It will flow like water downhill, in the path of least resistance. Data management must be pervasive and protective.

9. Consumerization of IT explodes. Far beyond device management and bring-your-own-technology, businesses will feel the force of social, mobile, cloud, UI design and gamification. Emerging players such as ­Box.­net, ­Dropbox, Jive and ServiceNow will be surprisingly relevant.

8. UI becomes UE. The comsumerization of IT will also quickly shift attention from the user interface to user engagement. You’ll be measured on how well employees and customers engage with your solutions.

7. E-commerce doubles down on social and mobile. Following the arc of user behavior, social and mobile commerce will expand to make up 20 percent to 30 percent of your overall e-commerce transactions.

6. Virtualization goes viral. Server and storage virtualization? Done. Now the focus moves to desktop, data and mobile virtualization—while addressing security needs, of course.

5. Operationalize cloud. Moving from hype to adoption, cloud conversations now center on implementing, managing and securing solutions.

4. Befriend or battle the CFO and CMO. Given economic pressures and the movement toward automated marketing, you’ll spend more time with these peers. Do you want to compete for cash or collaborate? Your choice.

3. Internal and external growth intensifies. One focuses on transforming internal business processes while the other looks to IT to improve customer engagement and increase revenue. Do you and your team have the skills to drive both?

2. The global economy looms larger. Whether the malaise lingers or disperses, you’ll be forced to rethink and re-examine everything in light of the mega-trends of mobile, social, cloud, big data and consumerization. Freedom and flexibility are the watchwords here.

1. CIO relevance is tested again. CIOs in every industry must master these 10 trends and help your business benefit from them. Move decisively to secure the influence and power you’ve rightfully gained in the past decade. Jump in and add value.

Pour le secteur public américain, les priorités identifiées par l’Association des CIO des états, créée en 1969, une année avant le CIGREF, the National Association of State Chief Information Officers (NASCIO) recoupent largement les précédentes en mettant toutefois plus l’accent sur les infrastructures.

1. Consolidation / Optimization: centralizing, consolidating services, operations, resources, infrastructure, data centers, communications and marketing "enterprise" thinking, identifying and dealing with barriers

2. Budget and Cost Control: managing budget reduction, strategies for savings, reducing or avoiding costs, dealing with inadequate funding and budget constraints

3. Governance: improving IT governance, data governance, partnering, inter-jurisdictional collaboration, industry advisory boards, legislative oversight - achieving proper balance, agencies participating as members of a "state enterprise"

4. Health Care: the Affordable Care Act, health information and insurance exchanges, health enterprise architecture, assessment, partnering, implementation, technology solutions, Medicaid Systems (planning, retiring, implementing, purchasing)

5. Cloud Computing: scalable and elastic IT-enabled capabilities provided "as a service" using internet technologies; governance, service management, service catalogs, platform, infrastructure, security, privacy, data ownership, vendor management, indemnification, service portfolio management

6. Security: risk assessment, governance, budget and resource requirements; security frameworks, data protection, training and awareness, insider threats, third party security practices as outsourcing increases; determining what constitutes "due care" or "reasonable"

7. Broadband and Connectivity: strengthening statewide connectivity, public safety wireless network/interoperability, implementing Broadband Technology Opportunities Program (BTOP) grant

8. Shared Services: business models, sharing resources, services, infrastructure, independent of organizational structure, service portfolio management, marketing and communications related to organizational transformation

9. Portal: maturing state portal, e-government, single view of the customer/citizen, emphasis on citizen interactive self-service, accessibility

10. Mobile Services/Mobility: devices, applications, workforce, security, policy issues, support, ownership, communications, wireless infrastructure

Ces listes font émerger beaucoup de points communs entre les  centres d’intérêt des deux communautés, DSI des entreprises ou du secteur public.

Il est clair que l’informatique du nuage s’impose comme thème fédérateur. Dans le monde de l’IT, concentration, virtualisation, optimisation des infrastructures et des services sont au cœur de la performance économique mais aussi de la flexibilité du service, opéré par des services partagés efficaces. L'optimisation technique et économique passe par l'exploitation pertinente des potentiels du nuage. Cet optimisme tranche avec le réel scepticisme qui demeure en France, peut-être devant le manque de maturité des offres européennes actuelles et le flou de leur modèle économique mais aussi juridique.

Que ce soit pour le consommateur ou le citoyen l’accès libre et facile à tous les services informationnels est devenu une évidence. Tout doit être pensé pour faciliter la vie de l’utilisateur externe. Ceci est d’autant plus nécessaire que la consumérisation de l’IT donne au client l’accès, par les réseaux sociaux, aux avis multiples des pairs. Il ne s’agit plus d’informer les clients ou les citoyens mais d’obtenir leur engagement. Le web est devenu un « medium chaud », qui séduit, convainc, force à l’adhésion. Ceci est aussi crucial pour les équipes internes qui doivent retrouver dans leur entreprise ce dont ils bénéficient à l’extérieur… La mulitplication des outils mobiles d'accès à l'information renforce le besoin de disponibilité, de fiabilité de la distribution de l'information. Le domaine de la santé est mis en évidence dans le secteur public, les Etats-unis ayant pris conscience que seule une rupture technologique permettra de faire avancer leur système de soins, à la fois très coûteux et inéquitable.

Notons que pour le secteur public, la dimension sécurité joue un rôle majeur, comme le développement de la qualité des infrastructures, ce qui laisse penser que les réductions budgétaires ont pu avoir dans ces domaines des résultats néfastes. Les contraintes budgétaires restent bien présentes : la rationalisation des dépenses est toujours une figure imposée. Mais globalement ressortent de ces préoccupations un souci d’investissement dans l’avenir, un avenir informé où consommateurs, collaborateurs, citoyens partagent des flux d’information continus pour prendre, en fonction du contexte, les meilleures décisions. Applications et infrastructures se fondent dans un environnement virtuel de traitement de l’information puissant, fiable, efficace dans lequel chacun peut puiser à sa guise selon ses besoins pour agir.

Au moins autant que les thèmes mis en évidence dans ces deux listes complémentaires, il est intéressant de mentionner les sujets qui n’y apparaissent plus : ERP, desktop, réseau, développement, et plus curieusement compétences… Tout se passe comme si le temps des questionnements sur les infrastructures techniques et applicatives classiques était révolu. Cela doit fonctionner ! L’énergie informatique est largement disponible avec le niveau de qualité et de coût attendu, même s’il faut continuer à faire des efforts de maîtrise et rationalisation des coûts et de qualité de service. Le manque de compétences ne semble plus un obstacle.

Le DSI doit donc consacrer beaucoup plus de temps encore à intégrer dans sa stratégie les vecteurs de transformation de son entreprise et de son organisation pour coller aux besoins des métiers et des clients et exploiter la masse considérable d’informations générée par l’activité économique et par les réseaux sociaux.

Ce qui est vrai de l’autre côté de l’Atlantique ne peut être inutile de ce côté-ci…

Il y a une constante : dans tous les cas, le DSI est soumis à la pression du résultat pour démontrer sa pertinence…

http://www.cio.com/article/695458/Top_Ten_Tech_Predictions_for_2012

Et pour les irréductibles, ici sont listées tous les sites se prêtant à l’exercice de prédictions…

http://www.enterprisecioforum.com/en/blogs/jdodge/my-top-six-top-10039-it-and-technology-p

 

La DSI est-elle soluble dans le nuage ?

Cet article, fruit d'une initiative conjointe des trois derniers présidents du CIGREF, a été publié dans  01 Informatique Business et Technologies N°2091 du 1er juillet 2011

La tentation de construire un système d’information à partir de briques achetées dans le commerce  par les directions métiers n’est pas nouvelle. C’est  la promesse classique des éditeurs promoteurs d’une informatique « prête à l’emploi ». Pour servir leur stratégie et soutenir leurs processus opérationnels, les entreprises grâce à leur DSI, ont toujours cherché les solutions économiques et rapides en s’assurant, au-delà de la technique du moment,  que le système d’information de l’entreprise conserve son unicité et sa cohérence. La promesse de valeur de l’informatique du nuage, ou « cloud computing » doit donc être analysée avec méthode et lucidité.

La révolution informatique est ponctuée de ces grandes phases de rupture où se mêlent innovation réelle et emphase marketing. Certaines sont sans lendemain. D’autres, comme le PC, les ERP,  internet ont changé de nature  le traitement de l’information. Mais à chaque étape l’informatique s’est enrichie de solutions nouvelles impliquant des compétences qui se sont substituées aux modèles antérieurs, permettant à la communauté informatique de se renouveler en s’adaptant en permanence aux changements techniques.

L’informatique du nuage est un ensemble  de solutions qui associe la fourniture d’un programme applicatif et sa mise à disposition à travers internet. Il suffit à l’entreprise d’y intégrer ses propres données – organisation, produits, clients, fournisseurs – pour que l’application soit mise à la disposition de tous ceux qui en ont besoin et constamment adaptée.

On y retrouve les mêmes éléments que ceux souvent promis par l’industrie du logiciel et des services : haute disponibilité, fiabilité, mutualisation, sécurité, coûts adaptés à l’usage réel de la solution, temps de déploiement minimaux. Poussées par la consumérisation massive de l’informatique, ces solutions sont éprouvées par des centaines de millions d’utilisateurs quotidiens et font preuve dans les usages les plus courants, comme la messagerie, d’une fiabilité sans défaut  majeur. Balayer d’un revers de la main les arguments en faveur du développement d’une nouvelle informatique en nuage serait donc inutile et suspect de corporatisme.

Là où la communauté informatique peut s’émouvoir, c’est que l’informatique en nuage dispense l’entreprise d’installations informatiques propres puisqu’il « suffit » de se connecter à internet à travers n’importe quelle plateforme, PC, smartphone, tablette, quelque soit le système d’exploitation employé. Les traitements et la sauvegarde des données sont faits à distance par le fournisseur de service dans ses fermes de serveur. Ceci diminue la complexité des projets, puisque les phases de conception et de réalisation sont limitées au choix d’une solution pré-définie. Cela dispense également l’entreprise de s’équiper en infrastructure de production et de stockage. On gagne en temps et en coûts d’infrastructures et de services ce qu’on perd totalement en souplesse.

Or l’informatique d’entreprise s’est construite en additionnant des couches de complexité, liées aux choix d’organisation et aux évolutions techniques, qui en font souvent un écheveau coûteux à entretenir, impliquant des compétences multiples. Si les conditions de mise en œuvre de cette nouvelle informatique sont simples, elles impliquent néanmoins un important travail de transformation de l’informatique des entreprises, donc des investissements aussi bien dans les métiers que dans l’informatique. En effet les contraintes du nuage sont souvent très éloignées des conditions d’exploitation habituelle de l’informatique d’entreprise :

-       toute application doit être accessible à partir d’un navigateur

-       l’accès au réseau internet public à partir de tout point de l’entreprise doit être performant, permanent, sécurisé

-       toute application peut être opérée à partir de tout support : PC, tablette, smartphone, téléviseur

-       les applications sont standard et mutualisées et ne permettent pas une adaptation fine aux besoins

Les systèmes d’information se sont construits en quarante ans avec un patchwork de solutions qui en  font un ensemble certes ordonné et réellement approprié aux besoins mais complexe. Remplacer cet édifice par un autre patchwork de solutions trouvées sur internet ne réglerait pas le problème de la simplification et de la cohérence du SI.

Aujourd’hui le marché ne propose pas de solution globale. Il y a des réponses partielles intéressantes et éprouvées, comme la messagerie, les outils collaboratifs, voire certains champs applicatifs comme le CRM. Mais sur le plan fonctionnel beaucoup de problèmes internes restent sans réponse du marché.  Certains domaines comme le transactionnel lourd ou la conception assistée par ordinateur (CAO)  ne sont pas appropriés en raison de flux massifs de données qu’ils impliquent. Il est nécessaire d’assembler les solutions issues du nuage et les systèmes existants pour reconstituer le système d’information unifié, assurer la cohérence des données internes et celles traitées à l’extérieur en toute sécurité. Il faut également garantir la sécurité des données et leur rapatriement en cas de défaillance du fournisseur ou de réversibilité du contrat. Le nuage n’est pas non plus un ensemble homogène. Les solutions et les fournisseurs ne se valent pas tous et il faut être en mesure d’exercer des choix documentés et de les  contrôler. C’est un exercice méticuleux qui implique de nombreuses compétences internes.

Les DSI ne sont en rien hostiles au nuage qui dans certains domaines répond parfaitement à leurs besoins. Déchargés de tâches d’exécution, ils peuvent ainsi mieux se consacrer aux applications à plus forte valeur ajoutée métier comme  au développement de l’innovation dans les domaines qui n’ont été encore que faiblement explorés. Il est évident que l’internet des objets, la numérisation de l’ensemble des produits et services tout au long de leur vie, la généralisation de l’entreprise numérique entre fournisseurs et clients constituent des défis nouveaux pour  la DSI qui doit en devenir  à la fois orchestrateur et inspirateur. Le monde des technologies de l’information exigera encore le déploiement de talents internes, ouverts et adaptables, capables de tirer le meilleur parti des propositions du marché et de développer ainsi les vrais vecteurs de différenciation et de compétitivité. Les femmes et les hommes de l’informatique d’entreprise, comme des SSII, devront, une fois encore, se renouveler et acquérir des compétences nouvelles.

Le nuage ne doit pas être une solution en quête de problème. Ce n’est, aujourd’hui comme hier, qu’un outil avec ses promesses et ses limites, qui doit être progressivement intégré dans le portefeuille des entreprises pour ce qu’il sait bien faire avec pragmatisme et discernement. C’est également pour les entreprises individuelles, les TPE et certaines PME et ETI un ensemble de solutions efficaces qui leur permet de rapidement de bénéficier d’outils innovants, flexibles et peu coûteux. Symbole de la numérisation de notre société, l’informatique en nuage est donc sans conteste un composant majeur des systèmes d’information des entreprises et des collectivités.

La communauté des TIC a su relever par le passé le défi de la technicité et la maîtrise des coûts et de la qualité. L’informatique en nuage n’est qu’une opportunité de  plus. Non, la DSI n’est pas soluble dans le nuage. Elle seule peut offrir la garantie de son exploitation professionnelle et pertinente.

Jean-Pierre Corniou, ancien président du CIGREF (2000-2006)

Didier Lambert, ancien président du CIGREF (2006-2008)

Bruno Ménard, actuel président du CIGREF 

 

La consumérisation de l’IT, une nouvelle page de l'histoire... et un nouveau défi

 

Pour comprendre l’évolution du monde des technologies de l’information, il faut regarder où se trouve l’épicentre économique de chacun des vagues de la révolution informatique, puis numérique. En reprenant à Jacques Attali la notion de « cœur », on constate que s’il n’a jamais été en Europe, la « cœur numérique du monde" s’est déplacé en soixante ans de la côte Est vers la côte Ouest des Etats-Unis. Si c’est l’usage qui bouleverse les organisations et les comportements, c’est bien la puissance des firmes technologiques qui rend cette transformation possible. C'est sur la côte pacifique que sont nés les idées et les produits qui aujourd'hui faconnent le monde numérique. Ainsi, si les résultats publiés en juillet 2011 par Apple sont à nouveau spectaculaires, ce n’est pas seulement parce que cette firme a révolutionné en quelques années le monde de la mobilité avec un nombre étonnamment réduit de produits, iPod puis iPhone et iPad, c’est parce qu’elle apporte aux clients, particuliers comme entreprises, des réponses pratiques, simples, homogènes à des problèmes de cohérence et de déploiement mal résolus jusqu’alors. On peut également saluer la performance durable de Microsoft dont le vaisseau amiral, Office, demeure incontournable dans la société de l’information. Office est un standard, et, en fait, le vrai moteur des systèmes d’information de l’entreprise. Enfin Google et Facebook s'imposent également parmi les leaders de la transformation numérique.

Ces succès économiques redessinent un paysage désormais centré sur les besoins des individus et non plus sur ceux des entreprises. L'informatique professionnelle devient un cas particulier,qui conserve certaines spécificités, d'un phénomène global qui concerne les sept milliards de terriens.

Le web imprime sa marque. La simplicité est bien le maître mot de l’époque. On veut aller vite, sans s’embarrasser de complexité inutile, exploiter les standards pour suater d'une application à une autre, quelle que soit la machine, pour avoir le maximum de satisfaction. Innover, serait donc rendre simples les choses… Jusqu’où ira-t-on ? Quelles conséquences pour ces cathédrales de complexité que sont encore les systèmes d’information d’entreprise ? Quelles leçons doivent tirer les DSI de cette évolution ultra-rapide qui propulse au coeur de la réflexion stratégiques des produits et services qui n'existaient pas, sous cette forme, il y a deux ans, comme les tablettes, les "apps"  et l'informatique en nuage ? 

Le monde des technologies de l'information est habitué à vivre des cycles de dix ans

A chaque étape de la révolution des technologies de l’information ses héros et ses entreprises emblématiques. Dans les années soixante-dix c’était IBM face à ses concurrents du BUNCH… Pour ceux, nombreux, qui ont oublié cet épisode de la saga numérique, rappelons que dans le monde des grands systèmes IBM, hégémonique, était opposé à plusieurs concurrents de niche Burroughs, Univac, NCR, Control Data, Honeywell qui ont tour à tour cédé… Puis ce fut le temps des mini-ordinateurs de DEC très belle entreprise qui n’a pas su continuer à innover pour réinventer la percée technique mais aussi conceptuelle qu’elle avait réussi. Le succès de Compaq et Dell, en revanche,  a été alimenté par la recherche de rupture dans les modèles économiques, mais sans innovation « client ». La réduction de coût n’est pas une stratégie de long terme car il faut alimenter le désir du client. Savoir que son fournisseur améliore sans cesse sa marge d’exploitation ne comble pas d’aise si en contrepartie de sa  contribution à la prospérité de son fournisseur, le client ne retrouve pas une valeur tangible.Dell ne séduits plus alors que son modèle industriel est performant.  Apple vend cher des produits très profitables parce que le client l’accepte car il se sent gratifié. Dans un autre secteur c’est ce que fait à merveille Audi.

L’innovation fonctionne lorsqu’elle se justifie par elle-même, sans marketing lourd, sans mode d’emploi, sans stress. Tout ce qui est complexe, rigide, prothétique, en revanche, ne fonctionne simplement pas dans un monde instable.

Pour les DSI, la leçon doit être claire : leur mission n’est pas seulement de résoudre les problèmes actuels, et certainement pas d’en poser, mais surtout d’ouvrir le chemin de la prospérité future. Et la baisse du budget informatique pratiquée avec constance au cours des dernières années ne peut remplacer une stratégie à long terme de transformation dynamique de l’entreprise qui implique des investissements avisés. Pour cela, DSI et direction générale, conjointement, doivent réviser leurs priorités pour exploiter la dynamique du marché des technologies de l’information au seul profit de leurs entreprises. La tentation historique de dédaigner, voire nier, l’apport du marché grand public à l’informatique professionnelle a été jusqu’alors très forte. Il est d’ailleurs assez troublant de constater que c’est parmi les informaticiens de métier que l’allergie anti-Apple atteint parfois l’hystérie, le dernier épisode ayant été le choix de RIM Blackberry, réputé « sérieux », contre l’iPhone, ludique… comme si l’informatique professionnelle ne pouvait pas être également un objet de plaisir. Car au-delà des querelles superficielles qui n'intéressent que le petit monde des spécialistes, le seul sujet majeur est la préparation des entreprises à la transformation numérique du monde. C'est bien en s'inspirant de l'informatique grand public, et son bouquet de solutions innovantes, que l'informatique d'entreprise doit définir ses objectifs de la décennie 2010.

L’erreur est interdite. Or il est absurde de chercher dans les vagues précédentes d’innovation informatique la réponse aux problèmes d’aujourd’hui et de demain. La rupture fondamentale réside dans la remise à plat des  méthodes. En effet  l’ensemble des outils – logiciels, méthodes de projet, réglages de la relation maîtrise d’ouvrage/maîtrise d’œuvre, formation – déployés dans les entreprises a été conçu pour automatiser  de façon artisanale des fonctions existantes. Ce travail est désormais derrière nous. Il a connu son apogée avec le déploiement des grands ERP dans les années quatre-vingt dix et des grands systèmes régaliens transactionnels, bancaires, facturation, réservation. Cet édifice a été complété dans les années 2000 par la mise en place des systèmes de conception numérique. C’est sur ce socle maintenant robuste et sans innovation majeure qu’il a été possible de réaliser sans révolution  une baisse du budget informatique par optimisation et rationalisation. Ce travail tend de façon asymptotique vers un seuil de tolérance à partir duquel toute réduction se traduit par une dégradation de la performance. Les vieilles recettes ne fonctionnant plus qu’à la marge -externalisation, offshore… - il faut alors changer d’échiquier.

Où on ne parle plus d’informatique...

Le problème posé aujourd’hui aux entreprises est bien différent. Il ne s’agit plus d’être compétitif par la seule baisse des  coûts, mais par l’innovation sur le marché mondial. Nous sommes entrés dans un monde où les modèles classiques sont devenus obsolètes. Aucune grande firme ni PME ni échappe. L’ère des « cost killers » est révolue, celle des vrais innovateurs commence. Les entreprises nées de l’internet et du web ont mis en œuvre cette stratégie d'innovation qui a poussé au développement du nuage et de tous ses services, dont l'e-commerce, car elle est dans leur ADN. Innover par une exploitation des outils issus de l’internet et du web est bien la seule solution.

Ceci passe par une transformation interne du management  et  un changement des relations avec l’environnement, client, fournisseur, parties prenantes. 

Le changement du modèle de fonctionnement interne est sûrement la clef ultime de la performance. Le passage de l’ère de la main-d’œuvre à celle du cerveau d’œuvre implique un changement de paradigme : le contrat de travail n’est plus un contrat de subordination à durée indéterminée, mais doit devenir un acte d’adhésion réciproque à un projet partagé, pour un temps, dans l’intérêt commun des parties. Le salaire est un élément majeur de cet échange, mais il n’est pas suffisant. Le droit à émettre des propositions, à créer individuellement comme  à contribuer en équipe à la créativité globale de l’entreprise est au moins aussi important pour attirer et développer les talents des membres de la communauté de travail. La faculté de coopérer en réseau à l'innovation ouverte n'est plus pour les entreprises innovantes, comme par le passé,  une trahison, mais devient une obligation, car elles ont compris que l'innovation est le résultat du choc des idées dans des réseaux multi-disciplinaires.

Changer ses relations avec son environnement, clients comme fournisseurs, est ainsi vital. Les fournisseurs ne peuvent plus être traités comme des sous-traitants corvéables mais font directement partie de la chaîne de valeur. On a même vu  des constructeurs automobiles contraints de racheter leurs fournisseurs exsangues car ils sont incontournables dans la mécanique fragile de leurs approvisionnements. Or la mauvaise santé de ces fournisseurs étaient souvent le résultat de prix de vente tirés à l’extrême. Les clients mal traités ont plus de liberté pour chercher ailleurs, et le manque de fidélité s’explique par la capacité des clients à devenir les experts de leur propre chaîne d’approvisionnement car ils disposent désormais de toutes les informations pour le faire efficacement. Une entreprise du XXIe siècle se nourrit de relations respectueuses et bi-directionnelles avec ses clients et fournisseurs, car chacun peut apporter un élément majeur dans la construction de la performance globale. Ceci  implique un partage large des données et non pas une vigilance maniaque et sourcilleuse. "L'open data" est un vecteur de progrès pour tous, car c'est la capacité à exploiter les combinatoires d'information qui crée de la valeur, et non plus la possession d'un cimetière de données propriétaires.L’entreprise étendue suppose le respect de règles de jeu claires où les performances de productivité sont construites, gérées et partagées de façon équitable. Cela passe par une circulation efficace de l’information et un partage réel des données. 

C'est aussi pour la DSI l'heure de nouveaux choix

Orchestrer ces changements pour les DSI, femme ou homme d'information, d'imagination et d'ouverture au changement, paraît une voie naturelle. Mais pour y parvenir complétement, il faut faire un gambit et sacrifier sa plus belle pièce, l'ordinateur, qui colle trop au XXe siècle pour propulser l'image du XXIe. Etre directeur des ordinateurs n'est pas un objectif. Abandonner l'infrastructure au profit du contenu est donc un choix douloureux. Il me paraît aujourd'hui d'autant plus indispensable qu'enfermer les utilisateurs dans des choix rigides se révèle... impossible. Les études montrent que malgré les interdits, la pénétration de l'informatique grand public au sein des entreprises est inexorable...  Il serait plus judicieux de ne pas mener un combat perdu d'avance pour concentrer son énergie sur les vrais sujets d'avenir, ceux qui créent de la valeur... 

Evidemment, ce monde ouvert qui puise dans le web son énergie est déstabilisant. Il lamine les convictions anciennes, les modèles d'autorité, les modèles économiques. Mais il en a toujours été ainsi. L'innovation, cette fois, n'est plus confinée dans la sphère technique, elle touche toute la société et modfie les relations de pouvoir. C'est inconfortable, inachevé, troublant pour les esprits cartésiens que nous prétendons être. Néanmoins c'est une formidable opportunité pour entreprendre, bousculer, créer de nouvelles formes et de nouveaux emplois.

Il n'y a rien de plus léger, impalpable et sans maître que les idées. Les transformer en solutions pour un monde en changement est un magnifique défi.

 

 

 

La gouvernance des systèmes d'information, levier de l'innovation

L’évolution du rôle du système d'information  implique la maîtrise d’une vision à 360°  des évolutions de l’organisation et de son environnement. Dans les entreprises et organisations marquées par une forte transformation de leur métier,  de leur environnement réglementaire, des exigences des clients,  la traduction en systèmes opérationnels de ces pressions constantes nécessite une capacité d'exécution sans faille dans des contextes budgétaires tendus. Les DSI ont réussi depuis dix ans à hisser l'efficacité opérationnelle au meilleur niveau et à monitorer de façon transparente leurs performances. Mais il faut aussi être capable d’anticipation et de veille pour ne pas se laisser surprendre par les évolutions du contexte.  La gestion des risques est un élément clef de la planification stratégique de la DSI. Elle doit permettre de consolider l’itinéraire  de déploiement de nouvelles solutions, de la vision amont à la mise en œuvre opératoire par chaque collaborateur.

Bien évidemment, c'est un exercice difficile qui demande une vigilance constante puisque la qualité opértionnelle d'aujourd'hui ne garantit en rien la performance future. Or les DSI au cours de ces années de crise ont été confrontées à des exigences souvent violentes de réduction de coût, accompagnées d'une marche souvent forcée vers les restructurations, l'externalisation et l'offshoring, perçus non pas comme des outils à exploiter rationnellement, mais comme des leviers imposés pour forcer les transformations.

Alors que les poussées technologiques ne se ralentissent pas, avec l'irruption des smartphones et tablettes, les "apps" et l'informatique en nuage, les réseaux sociaux, plébisicités par les utilisateurs et les directions métiers, la DSI ne peut se contenter de gérer un repli vers des fonctions purement opérationnelles. Elle doit reprendre l'initiative au coeur de l'entreprise en exercant avec compétence sa mission historique de garantie de l'alignement du SI avec les métiers. Ce n'est que par une gestion dynamique de l'innovation qu'elle peut y parvenir. La  DSI numérique de ce début de XXIe siècle doit être en mesure d'assurer le leadership de l'innovation  en rendant le rêve technologique accessible, fiable et en toute sécurité.

La gouvernance des systèmes d’information rassemble aujourd’hui les méthodes et outils pour y parvenir. La maturité de Cobit et ValIT permet à la DSI d’étayer sa démarche sur des référentiels solides et construits sans réinventer les processus critiques. L’auditabilité interne et externe des  référentiels renforce la crédibilité des démarches de la DSI. Les outils existent. Les meilleures pratiques sont codifiées. L’observation de ces règles et pratiques est une garantie de la pertinence des choix et de l’alignement des ressources informationnelles en fonction des attentes des organisations.

Dans des enveloppes budgétaires limitées, et avec des échéances qui imposent une grande réactivité,  choisir est plus que jamais renoncer. Investir dans les systèmes d’information doit répondre à des objectifs prédictibles et mesurables en réduisant la part d’incertitude.

Le déploiement d’une stratégie de gouvernance des systèmes d’information n’est pas un exercice conceptuel : c’est un outil de décision qui doit permettre de résoudre des problèmes visibles. Des performances opérationnelles jugées médiocres, des coûts opaques, des projets qui n’en finissent pas, des prestataires inefficaces, des montées de version qui se passent mal, sont autant de symptômes. La gouvernance répond à une demande de clarification des relations entre acteurs et de transparence des décisions.

Le processus de gouvernance doit constamment veiller à ce que «les méthodes et procédures, disciplinées et pro-actives, sont mises en œuvre pour garantir que les niveaux de service appropriés sont fournis à tous les utilisateurs des technologies de l’information en phase avec les priorités métiers et à un coût acceptable » (Foundations of Service Level Management, CobiT).

Loin d'une vision théorique du système d'information, le processus de gouvernance doit permettre de construire et diffuser largement les réponses aux questions clefs de la performance du système d'nformation.

Les questions suivantes doivent être portées à l'ordre du jour des structures en charge de la gouvernance et les réponses apportées par l'organisation doivent faire l'objet d'une élaboration collective, publique, datée, chiffrée et auditable.

1. Déclinaison d’une vision globale d’alignement stratégique à travers les référentiels d’entreprise et l’urbanisation, validée par les directions métiers. Le SI doit répondre aux questions clefs de la stratégie, le modèle de Porter étant un bon outil pour resserer les questions sur des thèmes vitaux pour l'entreprise.
2. Choix explicite des niveaux d’intervention des acteurs du marché (make or buy piloté). Il faut identifier les sujets où l’externalisation n’est pas convaincante, n’a pas livré les gains escomptés ou l’amélioration visée de la qualité de service et mettre en œuvre de plans de redressement.
3. Processus de maîtrise de la demande de systèmes tant en travaux neufs qu’en maintenance : comment gérer de façon proactive  les demandes de changement de système qui n’ont pas d’impact rapide ? ou qui impactent des systèmes dont l’espérance de vie est limitée ?
4. Implication du management opérationnel de l’entreprise dans les décisions de lancement et de déploiement de nouveaux systèmes : mettre en évidence les domaines SI pour lesquels l’entreprise subit des décalages par rapport à la concurrence, benchmarker les meilleures pratiques
5. Financement solidaire entre fonctions de la réduction de la complexité applicative et technique : lutter efficacement contre l’obésité informationnelle pour baisser les coûts de stockage, de réseau, de logiciels périphériques, de licences en surnombre
6. Choix des outils pertinents de pilotage intégrés dans le système de contrôle de gestion : travailler avec le contrôle de gestion pour intégrer les paramètres SI dans le reporting
7. Association étroite des utilisateurs et directions métiers à la construction d'une vision innovante qui doit intégrer "sans couture" l'innovation technique dans les pratiques sociales
8. Prise de position sans équivoque sur les sujets liés à l'économie du web : réseaux sociaux, accès au web, "webification" des applications, e-commerce, e-reputation...

Les thèmes de réflexion et d'action ne manquent pas. On peut regretter que trop souvent poussée par la seule dimension audit, la gouvernance ait pu apparaître comme une surcouche de contrôle coûteuse, rigide, bureaucratique. Beaucoup de DSI hésitent devant la portée de l'investissement, difficile à justifier en période de disette budgétaire.  Il n'en est rien si on en fait une application pertinente pour répondre aux questions posées par les directions générales et les utilisateurs sur la pertinence des invetsissements Si et sur leur qualité perçue au quotidien. Une application raisonnée et professionnelle des référentiels de gouvernance apporte transparence et dynamique au pilotage des systèmes d'information. Ne pas y recourir est s'infliger un handicap.

 

De l'influence du web sur l'intelligence collective...

Nous sommes vraiment face à un (nouveau) paradoxe français.

La compétition économique mondiale est entrée avec le web, depuis quelques années dans une phase nouvelle.  Il y a un consensus international pour constater que ce ne sont plus les seuls facteurs matériels qui vont permettre aux entreprises et aux nations de se différencier, mais leur capacité à gérer les données et  l’information pour les transformer en connaissances. L’agrégation continue, créative et impertinente, de ces composants permet  de construire un flux permanent d’intelligence compétitive qui constitue désormais le vecteur majeur de la performance.

Dans un pays qui dispose encore d'un système de formation compétitif, en tout cas pour une minorité influente, qui se flatte de posséder les plus grandes et plus enviées institutions culturelles, et dont le riche passé est une mine inépuisable de ressources, on devrait se réjouir de voir se développer sur notre planète un outil qui permet de rebattre les cartes de la concurrence internationale en donnant aux idèes une place marquante. Ne fanfaronnait-on pas il y a peu en affirmant  que "nous n'avons pas de pétrole mais nous avons des idèes" ? Il est temps de le démontrer.

Or tous les jours on nous explique par les voix les mieux informées, et les plus péremptoires, que le web, décidemment, ce n'est pas une bonne solution. La charge est fréquente et lourde et les exemples abondent: "on" dilue la vraie compétence dans un déluge d'informations non vérifiées, "on" surveille de trop près la vie de nos dirigeants, à l'affût de la moindre de leurs bourdes... et "on" incite les élèves à copier sur Wikipédia sans réfléchir. Le web est "la" cause, non le support... Le web serait donc un endroit mal famé  dont il faut vraiment se méfier.

D'après Dominique Reynié  (FONDAPOL), "On utilise le net comme un outil nouveau pour faire la même chose qu’hier. La manière de faire de la politique n’a pas changé : on diffuse des idées, on mobilise, on chatouille l’adversaire… C’est dommage : cela vient de la culture centraliste française. On se méfie d’internet et on estime qu’il y a quelque chose de presque aristocratique dans l’exercice du pouvoir. C’est un obstacle. "  Pour le NewYork Times qui a consacré un article  à la sensibilité des hommes politiques français à la culture internet,  « Peut-être plus que tout autre chose, souligne le quotidien américain, Internet est devenu une source exaspérante d’embarras pour la classe dirigeante du pays ».

 Cette attitude de certaines acteurs influents de  la vie politique face à au web ne doit pas gommer la prise de conscience souvent ancienne par beaucoup d'élus du rôle majeur du web dans le développement de la démocratie. Certains membres du gouvernement ont été précurseurs dans l'usage du blog (Alain Juppé) ou de Twitter (Nathalie Kosciusko-Morizet). Toutefois, c'est un parfum de dénigrement qui domine et apparaît clairement comme un obstacle à la réjuvénation de la vie politique. C'est un frein dangereux à la propagation auprès des plus jeunes citoyens des pratiques plus audacieuses d'une démocratie ouverte et détendue. La rupture générationnelle, qui tend à s'estomper au sein des familles, ne devrait pas se développer au sein de la société démocratique.

Hélas, et c'est tout aussi préoccupant, cette attitude est très fréquente également dans le monde de l'entreprise. Beaucoup de dirigeants craignent l'exposition au web, pour eux-mêmes, d'abord, mais également pour leur entreprise, privilégiant l'aspect défensif de la "sécurité", thème surexploité pour justifier une très grande inertie des stratégies numériques, à l'aspect offensif de la conquête économique par tous les outils et pratiques de la websphère. 

Une étude américaine * (Ellon University / Pew research) fait le point, début 2011, sur le futur de l'internet. Cette recherche nous incite à analyser le web de façon beaucoup moins superficielle et anecdotique que ces jugements superficiels. Il s'agit bien d'un monde nouveau qui émerge à travers la globalisation numérique. Les résultats sont explicites : internet contribue pour 81% des experts et 76% des personnes  interrogés à enrichir l'intelligence humaine. On comprend mieux, on lit et on écrit de manière nouvelle avec une nouvelle vélocité et capacité d'appréhension. Et, ajoute l'étude, nous en avons besoin car les problèmes qui se posent à la planète ne peuvent plus être résolus par des méthodes anciennes, notamment le système hiérachique, qui ont fait la preuve de leur impuissance. Le web permet à chacun d'entre nous d'exercer des choix de plus en plus larges et par là renforce la qualité de nos décisions. Internet incite à prendre plus d'avis, plus de distance par rapport à la décision et à enrichir le processus de décision.

Pour 81% des experts interrogés (et 80% du panel) le rythme des innovations à venir d'ici 2020 va continuer à être soutenu; les innovations sont non prévisibles, insoupconnables et vont continuer à modifier le paysage de la production et de la consommation.

Car le web est une machine puissante qui ne se limite pas à porter instantanément toutes les informations à la connaissance des deux miliards d'internautes. C'est un outil qui  bouleverse les processus de travail dans toutes les disciplines. Car la capture de données, la recherche d’informations et l’élaboration de connaissances ne constituent pas un exercice simple. D’après le MIT, nous avons construit pour la simple année 2010 cent fois le volume d’informations créées depuis l’origine de la civilisation ! Et nous savons que nous ne sommes qu’au début d’une aventure humaine exceptionnelle où la mise en connexion par le web de milliards d’êtres humains constitue une expérience cognitive sans aucun équivalent dans notre histoire. Nous sommes sortis d’une vision linéaire, prédictive du progrès de connaissances pour entrer dans un modèle à la fois systémique et exponentiel, où chaque discipline se nourrit et alimente les progrès des autres disciplines. De cette croissance sans limite  vont émerger des produits et services aujourd’hui simplement inimaginables. Il faut donc être préparé à accueillir et exploiter ces innovations, notamment par un management qui privilégie la souplesse, le leadership et l'ouverture.

C'est là où se joue vraiment l'avenir des entreprises : concevoir et mettre sur le marché des produits innovants, attractifs, en ligne avec les besoins des clients  est la  seule finalité des entreprises. Ceci ne peut plus se faire avec les outils anciens, comme avec le courriel qui a pourtant permis rapidement de décloisonner les entreprises. Il est indispensable de mettre en oeuvre des  moyens nouveaux et efficaces de rapprochement des informations structurées issues du système d'information interne et des informations non structurées internes comme externes. Concevoir un nouveau produit ou service,  c'est exploiter efficacement  le stock d'informations et de connaissances, souvent dormant, partagé entre les partenaires de l'entreprise étendue. Il s’agit non seulement de gérer des données structurées, mais surtout non structurées, dont des images 3D. Veille technologique, analyses concurrentielles, suivi en temps réel du cycle de vie des produits, analyses fines de la réaction des clients sont les nouveaux outils de la performance.

Ceci implique une nouvelle culture managériale comme la mise en place de nouveaux outils efficaces. Ce qui naguère fut un exercice souvent négligé, la gestion et l’archivage des données numériques devient désormais un outil incontournable d'efficacité dans tous les métiers et la préoccupation première des DSI. Dans un marché prolifique et volatile, qui va évoluer très rapidement compte tenu des enjeux majeurs de l’économie de la connaissance,  détecter les produits, comme les tendances, et construire des éléments de structuration de l’offre interne de gestion de la connaissance devient une responsabilité majeure des entreprises, et, en leur sein, des directeurs des systèmes d'information. Cette réflexion est indispensable à la construction d’une stratégie dynamique de conception d’une nouvelle génération de systèmes d’information orientés non plus vers la gestion transactionnelle, mais vers la performance cognitive au cœur de l’intelligence économique.

 

 

-http://www.elon.edu/e-web/predictions/about.xhtml

-* http://www.elon.edu/e-web/predictions/expertsurveys/2010survey/default.xhtml :

Etude Elon UNiversity / PewResearchCenter "The future of internet IV" 

 

 

 

Entreprise numérique, naissance d'un espace Cigref

Saluons la naissance d'un nouveau site d'information et de partage à l'initiative du CIGREF, dont l'engagement en faveur de la culture numérique s'est affirmé lors de son quarantième anniversaire. Ce site dédié à l'entreprise et aux cultures numériques a pour objet de faire prendre conscience de la rupture que représente internet et le web pour toutes les entreprises, productrices de biens et de services, dont les processus et les relations avec les clients comme les fournisseurs sont totalement revisités par l'ampleur de la révolution numérique.

Il est essentiel de considérer désormais que les DSI peuvent, et doivent, être les orchestrateurs de cet environnement numérique complexe et riche en potentialités, qui va permettre de relier les hommes et les objets dans un environnement en interaction dynamique continue.

Voici le dernier texte publié sur ce jeune site prometteur... 

http://www.entreprises-et-cultures-numeriques.org/

Publié le 13 février 2011 ES&CN

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Lorsque l’entreprise devient numérique, sans limite matérielle, que l’on ne distingue plus véritablement de ligne de démarcation entre elle et ses clients, que son identité même est en pleine mutation, que devient sa stratégie d’entreprise ?

A l’origine de l’informatisation des entreprises, en 1970, l’informatique était considérée comme un outil. Lorsqu’à leur tour les systèmes d’information se développent, leur objet premier est de rendre plus efficace l’activité commerciale de l’entreprise. Vingt ans plus tard, l’informatique fait partie intégrante de l’environnement de l’entreprise qui a dû faire évoluer ses modes de travail. Déjà, la question s’est posée de savoir comment gérer cette « entreprise nouvelle » avec ses processus nouveaux, ses pratiques nouvelles.

 Aujourd’hui, ces évolutions sont plus rapides, plus larges. Les contours s’effacent entre les vies personnelles et professionnelles, les technologies elles-mêmes se fondent avec les usages. Des fusions qui génèrent de la confusion !

Où se trouvent les sphères de pouvoir et de connaissance pour l’entreprise dans ce nouvel univers ? Quelle est la taxinomie de la blogosphère (au sens large de communauté virtuelle) ? Selon son secteur d’activité, l’entreprise numérique va devoir combiner la compréhension de plusieurs types de réseaux de pouvoir et de connaissance.

Les flux de données produits par les communautés, clients, partenaires, utilisateurs, obligent à repenser l’équilibre indispensable entre sécurité et liberté. L’influence des communautés porte tant sur l’offre, que sur la réputation, l’image, la valeur de la marque. Les modes d’expression instantanés en ligne, « think out loud », blogs, forums, Facebook, Twitter et toute la galaxie des réseaux, accélèrent le temps.

Les défis s’accumulent pour les dirigeants d’entreprises. Ces phénomènes en profondeur affectent la stratégie de l’entreprise, l’obligent à repenser son modèle d’affaires.

Demain, c’est déjà aujourd’hui !

Si le temps s’accélère, faire évoluer une stratégie d’entreprise c’est un peu comme faire changer de cap un énorme cargo… l’entreprise ne doit-elle pas anticiper au plus vite la mise en place d’une stratégie numérique, ne serait-ce que pour tenir compte de l’effet d’inertie lié à un tel changement de cap ?

 

La fin du modèle unique de "Personal Computer"

Avec la brillante consécration des tablettes, dont plus de quatre-vingt modèles étaient présentés au Consumer Electronic  Show de Las Vegas, du 6 au 9 janvier 2011, le cauchemar des DSI confronté à la multiplication des plate-formes d’accès à l’information ne fait que s’amplifier. Naguère – et comme disait John Chambers, président de Cisco lors d’une table ronde du CES, « dans notre métier, deux ans c’est déjà de l’histoire » - le paysage était simple. Le choix des utilisateurs se limitait entre un PC fixe et un PC portable, et il fallait déjà effectuer des arbitrages parfois douloureux.

Les téléphones intelligents qui ont fait leur apparition avec le Blackberry ont déjà crée une brèche dans les politiques de standardisation des parcs  de PC et de téléphones des entreprises. Comme le Blackberry est entré dans l’entreprise par le haut, le comité de direction, le DSI a eu quelque peine à en proscrire, puis à en cantonner l’usage à une population privilégiée. L’émergence de l’iPhone en 2007 a accéléré le phénomène en ouvrant un nouveau front dans la guerre PC/Mac, celui de l’affrontement Blackberry/iPhone, en général  arbitré par l’acceptation de la coexistence des deux plate-formes aux mérites similaires.

Mais au-delà des flottes officielles de ces machines, dont il est difficile de cantonner l’usage à une population bien ciblée, les DSI ont dû se résoudre à accepter les pénétrations sauvages initiées par les utilisateurs se dotant eux-mêmes de ces objets, désormais abordables, et désireux de les connecter aux systèmes internes de l’entreprise. Puis, pour corser la difficulté,  est apparu Google et son ambitieux système Android poussé par plusieurs acteurs innovants comme Samsung et HTC, sans négliger la contre-offensive de Microsoft avec Windows Mobile 6.5.

L’apparition de la tablette d’Apple, en mai 2010, seulement, a de nouveau bousculé les lignes à peine stabilisées des responsables de parc informatique. Cette fois ce sont les directions métier qui ont rapidement compris l’intérêt de ces machines dans de nombreux usages  et l’ont rapidement imposé. Le nombre de tablettes offertes sur le marché va se multiplier, avec des sous-segments dans cette offre qui couvre déjà une large gamme de taille, de système d’exploitation (RIM vient d’y entrer avec sa Playbook) et donc d’usages.

Cette rapide transformation du paysage conduit aujourd’hui, à leur corps défendant, les DSI à devoir sinon intégrer, tout au moins prendre sérieusement en considération la coexistence de trois plate-formes distinctes, l’ordinateur personnel, le téléphone intelligent et la tablette, chacune pouvant fonctionner avec plusieurs systèmes d’exploitation, Windows, MacOS ou iOS, RIM, Android 3.0… Face à l’inventivité des industriels et aux désirs des utilisateurs, le rêve de la normalisation des systèmes d’exploitation et des matériels s’éloigne définitivement.

D’autant plus que vient s’inviter à ce modèle une quatrième couche, le « grand écran » haute définition, naguère appelé téléviseur, dont l’usage en entreprise est appelé à se développer  à la fois pour projeter devant des auditoires élargis les informations et présentations, mais aussi pour servir de support à la visio-conférence de plus en plus exigeante en qualité d’image et de son, ou encore de point de contact client pour l’e-commerce et la publicité personnalisée. Le CES 2011 a consacré l’avènement de la télévision connectée à internet dont les usages sont multiples dans les salons domestiques comme en entreprise et qui va s’imposer comme solution de continuité entre le monde des « vieux médias » et celui du web.

Trois nouveaux écrans viennent donc, en quelques trimestres, s’imposer dans le paysage professionnel. Tous permettent de produire et d’échanger des données, du son et des contenus multimédia. Tous sont connectés au réseau internet. Face à cette offre, le traditionnel PC, lourd et pataud, perd de son attractivité dans tous les usages de consultation et d’échanges. Il demeure encore incontournable pour des tâches de saisies lourdes ou de calcul complexe, lui-même ayant remplacé les stations dédiées au calcul ou à la CAO. Mais l’émergence des « apps », la puissance de l’informatique en nuage vont rapidement donner aux autres plate-formes des caractéristiques similaires à celles du PC.

Le DSI doit donc repenser la stratégie de « poste de travail » pour raisonner sous un triple éclairage : taille et portabilité de l’écran, nature de l’interface homme/machine (clavier, écran tactile…), fonction. La politique du poste de travail doit devenir ouverte, flexible et très appropriée aux usages des différentes communautés. Elle doit non plus intégrer par défaut la mobilité mais servir avec conviction une politique de mobiquité des compétences et des acteurs.

Bien naturellement se posent les problèmes classiques qui freinent la pénétration en entreprise des innovations issues du grand public : la sécurité et le coût. Là aussi, la solution n’est certainement pas l’interdiction peu réaliste mais la pédagogie, l’incitation à la maîtrise des coûts, qui peuvent être partagés entre le salarié et l’entreprise et la recherche systématique et partagée de l’efficacité opérationnelle. Des salariés participant à la dynamique de l’aventure numérique seront reconnaissants à leur employeur, plus motivés et certainement enclins à moins mesurer leur amplitude de travail.

C’est d’ailleurs pourquoi de nombreuses entreprises se sont récemment engagées dans une politique totalement en rupture par rapport aux visions antérieures. Plutôt que de mettre en place un catalogue toujours dépassé par l’innovation, elles proposent le BYOD. Comprenez « Bring Your Own Device », apportez l’outil de votre choix. Après tout personne naguère ne nous a imposé de choisir entre Waterman et Parker ! Pour promouvoir cette continuité numérique qui est de toute évidence la nouvelle manière de travailler de la génération Y, et maintenant Z, de grandes entreprises donnent le choix à leurs salariés d’apporter au travail leur propre machine. Il ne s’agit pas de PME aventuristes, mais de firmes établies comme Kraft Foods avec 97000 salariés ou Procter&Gamble. De façon plus limitée, Cisco offre à ses salariés le choix entre PC et Mac. Ceci implique de fournir une infrastructure de réseau robuste, de gérer la sécurité de façon dynamique en responsabilisant les acteurs, car c’est plus une affaire de management que de technique, et de trouver une base économique équitable.

Pour démentir Alan Carr, il faut ouvrir l’entreprise au monde foisonnant de la technologie. L’ère des mainframes est définitivement achevée, inventons les stratégies qui permettront à tous les collaborateurs d’être moteurs de cette nouvelle ère, celle de la connaissance numérique.

Article également publié sur 01 Business

CES 2011 : les frontières s'estompent

Le Consumer Electronic Show est devenu le rendez-vous obligé de toute la communauté numérique mondiale. Chaque première semaine de janvier, il dessine les perspectives économiques et technologiques de l’année  et préfigure l’évolution des années suivantes même si le rythme de changement est devenu désormais si rapide que, comme l’a dit John Chambers, président de Cisco, « deux années dans le monde numérique, c’est déjà de l’histoire ». C’est cette histoire qui s’écrit au CES d’année en année, offrant dans une arène unique, l’ensemble des produits et services qui marquent la montée triomphale de la numérisation.

Le CES 2011, après un moindre succès en 2009 et surtout 2010 en réaction à la crise, ce sont plus de 140 000 visiteurs, dont 30 000 venus de l'extérieur des Etats-Unis, 2700 exposants, 2000 nouveaux produits. Ce sont les fameux key notes où s’expriment les leaders des entreprises numériques(Cisco, Xerox, Verizon, Samsung), mais aussi ceux de l’industrie (General Electric) comme l’automobile (Ford, Audi), ainsi que  de nombreuses conférences thématiques qui couvrent le champ des technologies et des usages.

Car le CES ne cesse d’élargir ses limites. Historiquement consacré aux biens de consommation électronique grand public sur le premier marché du monde – il fut le lieu où les innovations comme la cassette audio, la cassette vidéo, la télévision haute définition – ont pris leur essor, il englobe désormais un vaste champ technique et industriel qui a été transformé par le déploiement mondial de la téléphonie mobile et de l’internet. Depuis quelques années, avec la grande convergence images/voix/données, le CES a mis en scène la disparition progressive des frontières entre l’électronique grand public, consacrée au son et à l’image, et l’informatique professionnelle, celle des données et des traitements,  La connectivité universelle grâce à TCP-IP a fourni cette "atmosphère IP" indispensable au rapprochement de ces mondes naguère étanches. L’invention des « apps », ces applications informatiques téléchargeables à faible prix a donné à ces machines fermées une capacité de créativité considérable qui a ouvert la voie à une vague d’innovations que l’informatique n’avait jamais su susciter avec son modèle rigide de développement. 

Plus encore, la miniaturisation des composants et la généralisation de l’accès aux réseaux a ouvert la voie à de nouveaux et immenses champs d’applications. Il en est ainsi de l’énergie, qui d’année en année est de plus en plus présente grâce aux réseaux intelligents (« smart grids ») qu’ils soient domestiques ou publics, de toutes les applications de sécurité, pour les biens avec une renaissance de la domotique, les personnes avec l’essor des applications de santé, et les transports. Cette année, les conférences consacrées à la santé numérique ont à nouveau fait salles combles. On sent bien que pour répondre à l'infinie demande de bien-être et de santé, les objets numériques connectés, qui permettent de capter en continu des informations précieuses pour le diagnostic, mais aussi d'aider au monitoring des patients, vont devenir incontournables. 

L’évolution de la place de l’automobile est la plus spectaculaire. Il y a quelques  années une grande partie du Hall Nord du centre de convention de Las Vegas était occupé  par des véhicules improbables gavés d’amplificateurs et d’enceintes monstrueuses délivrant un son apocalyptique. Aujourd’hui ce folklore de bikers et de pin-up de calendrier a quasiment disparu au profit des marques automobiles réputées comme Ford, GM, Hyundai, Toyota, et cette année pour le première fois Audi qui démontrent la convergence de l’électronique embarquée, de la géolocalisation et de la révolution du véhicule hybride et électrique. Alan Mullaly, président de Ford,  est venu pour la troisième fois consécutive expliquer sa stratégie de développement d’une connectivité illimitée de ses véhicules - Ford Touch, Ford Mobile - qui trouve tout son sens dans le véhicule électrique dont il a annoncé le lancement mondial d’une gamme complète. Audi expose son somptueux spider électrique e-tron, et uneTesla trône sur le stand Panasonic, qui assure la production de ses batteries... Quelques jours avant le salon de Detroit, le CES est devenu une sorte d'avant-première de l'innovation automobile.

Ceci porte plusieurs conséquences. Les informaticiens classiques ne peuvent plus ignorer la puissance de cette convergence qui fait naître dans le monde grand public des innovations qui s’imposent par l’usage et pénétrent de façon inéluctable les entreprises. Cette mutation concerne tant leurs clients, qui veulent utiliser leur outil de travail et de communication personnel dans tous les contextes, que  leur personnel devenu exigeant en matière de qualité des outils qui sont proposés par l’entreprise.

Ensuite, le marché se transforme. Le monde de l’entreprise devient un cas particulier du marché grand public en terme de volume, de prix, d’innovation. Les ventes de PC classiques déclinent au profit de la multiplication des supports d’accès à l’information. Aujourd’hui il n’y a plus que quatre constructeurs de PC - HP, Lenovo, Dell, Acer – qui ne font pas d’efforts particuliers pour le marché des entreprises. Il faut noter d’ailleurs que cette situation profite à Apple dont l’offre alternative est de plus en plus acceptée en milieu professionnel.

Comme on a pu voir sombrer l'écran cathodique au fil des CES, peut-on penser que la multiplication des outils de production et de diffusion d'information en réseau annonce la fin du "personal computer" tel qu'il a été façonné par le couple Microsoft Intel pendant trente ans ? Les deux partenaires historiques du couple Wintel donnent le sentiment que leur destin se dissocie désormais. Intel mesure le risque de ne produire que des processeurs coûteux et gourmands en énergie pour le marché des PC alors que l'explosion de coutils mobiles exige des processeurs optimises sur le plan énergétique. Le processeur Atom  est la réponse technique et équipe toute une gamme de produits mobiles, mais aussi des PC traditionnels. Microsoft annonce que Windows 8 tournera sur les processeurs du britannique ARM. Motorola dont le CES 2011 annonce le retour  installe un processeur puissant dans son téléphone. Par une interface "plug in" c'est ce "téléphone" qui va fournir la puissance de calcul et les applications à un PC dépouillé de son moteur mais qui se limite à une fonction s'affichera grâce à un écran confortable et surtout une alimentation généreuse. Motorola présente aussi une tablette surpuissante de 10", utilisant la dernière version d'Android (3.0), Honeycomb, compatible Flash, et un processeur à deux coeurs Tegra 2. Mais il faut aussi souligner que sur les dizaines de tablettes présentées, toutes aussi attractives et innovantes, seul la Samsung Galaxy Pad était réellement en vente depuis octobre 2010, et l'iPad, non présenté officiellement, Apple étant absent, mais omniprésent est la seule tablette a déjà avoir été vendue à plus de onze millions d'exemplaires.

Motorola Xoom

La télévision connectée devient légalement un nouveau concurrent du PC. Avec la taille et le confort de son écran haute définition et 3D, la télévision devient un support idéal de navigation sur internet, de consultation d'images et  une console de jeux performante que les interfaces nouvelles comme Kinnect valorisent. La télévision 3D présente depuis 2008 continue son essor. Avec des appareils de plus en plus performant, des programmes de plus en plus nombreux, films mais surtout sport, la  télévision 3D qui n'a pas encore pleinement convaincu les consommateurs, dispose d'atouts essentiels pour un succès durable, d'autant plus que la 3D se développe également en photo et vidéo domestiques, Kodak présentant même une imprimante photo 3D.

Toutes les études convergent sur le fait que 70% des "devices" seront connectés en 2014 à l'Internet, soit en Wifi, soit en 3G ou 4G, soit en CPL.

Quant au marché des télécommunications, il semble également évoluer vers une répartition nouvelle des canaux d’accès. Pour Verizon, deux types d’accès vont se compléter.
La  4G mobile LTE, dix fois plus rapide que la 3G, va rapidement innerver un écosystème de services mulitples. En revanche, les applications et services très gourmands en bande passante – films 3D, holographique - vont utiliser  la réseau de fibre optique dont la vitesse commerciale va passer en 2011 à un Gbit/sec et à 100 Gbit/sec en moins de cinq ans.

Le CES 2011 offre l'accès sous un format compact - même s'il est épuisant de parcourir ces allées interminables et de courir de conférence en conférence - qui seul permet d'embrasser facilement toutes les tendances du marché. A l'ère de l'omniprésence de l'information sur le web, ce type de manifestation physique, à tous les sens du terme, conserve tout son sens mais nécessite de bons outils de communication et d'analyse pour ne  pas s'y diluer.

 

Dans le nuage...

Je fréquente l'excellent blog de Louis Nauges ( http://nauges.typepad.com/) au nom prédestiné (je viens seulement de m'en rendre compte : Nuages...) qui porte des coups répétés et violents contre l'informatique "canal historique" avec  ses champions bien connus. Je ne partage pas toujours son point de vue dans le détail ayant pu constater - à l'insu de mon plein gré-  à quel point l'inertie des systèmes d'information, du marché et des compétences condamnait les DSI à être souvent plus conservateurs que ce qu'ils pouvaient souhaiter. Néanmoins, nous partageons la même confiance dans le fait que les mues successives de l'informatique nous conduisent vers un monde où l'abondance d'informations conduira tous les acteurs à devoir changer leur logique de prise de décision en s'appuyant sur des outils simples, efficaces, omniprésents et omni- connectés. 

La question n'est plus maintenant "nuage ou pas nuage", mais quand, comment, pour quelles applications, à quel prix ? C'est bien l'organisation de cette nouvelle offre, qui recèle ses propres et nouveaux pièges, qui est le coeur du débat actuel. Comme cela change beaucoup de choses - citons pêle-mêle le clivage maîtrise d'ouvrage/maîtrise d'oeuvre, le paiement des licences, le cycle en V des projets, l'existence même de services exploitation au sein des entreprises...- , il y  a beaucoup de travail pour toute la communauté informatique pour revisiter son modèle d'organisation, préparer les changements de processus et de compétences indispensables à la maîtrise de ce nouvel environnement qui coexistera encore longtemps avec le passé.. 

Je vous revoie à la lecture assidue du blog de Louis, mais je publie ici un commentaire "coup de gueule"  que j'y ai mis en ligne hier.

Je tombe avec retard sur ces échanges... Je suis toujours fasciné par l'utilisation de l'argument sécuritaire comme ultime rempart aux changements en cours, dont je partage avec Louis la vision et la lourde charge d'évangélisation depuis des années.
Il suffit que d'aller dans n'importe quel bac d'imprimante de n'importe quelle entreprise pour se procurer des informations intéressantes... Et de soudoyer quelques employés mécontents pour accèder à toute l'information de l'entreprise ! Pourquoi diable monter des manipulations complexes pour aller extraire quelques ko signifiants dans les base de données de Google ou autres ? Ensuite il faut vraiment s'interroger sur ce qui mérite d'être mis sous coffre fort dans les cimetières de données que sont les SI des entreprises...Au moment où l'open innovation apparaît comme le véhicule le plus efficace des découvertes réelles, partager pour en tirer profit paraît mille fois plus efficace que de construire des lignes Maginot fictives.
Non, le vrai problème est bien ailleurs : je lisais avec effarement sur un blog que l'iPad était un produit râté car fermé, au sens propre car on ne pouvait pas l'ouvrir avace un tournevis pour se l'approprier... J'étais halluciné par l'incompréhension totale de l'auteur de ce commentaire qui nous renvoyait à la protohistoire de l'informatique. Bien entendu nous n'avons pas besoin d'un tournevis pour échanger, construire, comprendre s'enthousiasmer devant la capacité des outils modernes de nous mettre en contact et de développer notre intelligence collective. Il est rageant de voir la survivance de ces comportements égoïstes alors que nous avons tellement besoin de développer les échanges pour trouver des réponses aux grands défis de notre époque.
Oui l'informatique de demain sera un composite d'outils hyper-standards gérés dans le nuage et d'outils ultra-sophistiqués pour concevoir des produits et services et surtout s'ossuper vraiment du client... Oui, il y aura besoin de nouveaux talents d'informaticiens, capables d'agréger des composants en temps réel, sans bug, pour innover sans cesse dans notre manière de formaliser, de comprendre et de résoudre nos problèmes. Alors travaillons ensemble à ce futur sans nostalgie pour un passé qui fut en son temps excitant et porteur, mais qui est derrière nous. Franchement vous ne me ferez pas préférer la diligence à ma Prius 3 !

usRépondre15/06/2010 à 13:20